Politique de Retours et Remboursements de MrRobot.ma

Bienvenue sur MrRobot.ma ! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Pour garantir une expérience d’achat agréable et sans tracas, voici les détails de notre politique de retours et de remboursements.

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et documents, et en parfait état (non utilisés et non endommagés).
• Produits non éligibles : Les articles en promotion, les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@mrrobot.ma ou contactez-nous via WhatsApp. Précisez votre numéro de commande et les raisons du retour.
2. Validation du retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer l’article.
3. Expédition du retour : Renvoyez l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

• Délai de traitement : Jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du produit.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Déductions : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement en fournissant des photos du produit et de son emballage.
2. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.

Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus en stock, un remboursement vous sera proposé.

Nous Contacter

Merci de faire confiance à MrRobot.ma ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et un service client de qualité. 😊